Η άμεση και αποτελεσματική διαχείριση τυχόν παραπόνων και καταγγελιών αποτελεί βασική πτυχή του Συστήματος Ποιότητας της Εταιρίας μας, καθώς μας βοηθά στον εντοπισμό των αδυναμιών και τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Στην περίπτωση λοιπόν που επιθυμείτε να υποβάλλετε οποιαδήποτε αναφορά, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε μαζί μας ως εξής:
- Για θέματα δωροδοκίας ή παραβιάσεων κώδικα δεοντολογίας:
- Αποστολή e-mail στο: complaints@arthrosis.gr
- Τηλεφωνική επικοινωνία στο 210 2841006. Υπεύθυνος επικοινωνίας: Επιτροπή Δεοντολογίας
- Για θέματα παραβιάσεων ενωσιακού δικαίου ή περιστατικών βίας & παρενόχλησης:
- Αποστολή e-mail στο: vhcomplaints@arthrosis.gr
- Τηλεφωνική επικοινωνία στο 210 2841006. Υπεύθυνος επικοινωνίας: Δ/ντής Προσωπικού
- Για θέματα ποιότητας αναφορικά με προϊόντα ή υπηρεσίες μας, καθώς και για οποιοδήποτε άλλο παράπονο:
- Αποστολή e-mail στο: complaints@arthrosis.gr
- Τηλεφωνική επικοινωνία στο 210 2841006. Υπεύθυνος επικοινωνίας: Δ/ντρια Συστημάτων Διαχείρισης
Θα ανταποκριθούμε στο αίτημά σας το συντομότερο δυνατό και οπωσδήποτε εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του.
Η εν λόγω επικοινωνία μας θα αρχειοθετηθεί και τυχόν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που θα μας χορηγήσετε με την αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος ή τηλεφωνικά, θα επεξεργαστούν από εξειδικευμένο προσωπικό και Συνεργάτες μας, οι οποίοι έχουν δεσμευτεί με Δήλωση Εμπιστευτικότητας και Εχεμύθειας, και με μοναδικό σκοπό την ικανοποίηση του ερωτήματός/ αιτήματός σας.
Μόλις το αίτημά σας διεκπεραιωθεί, τα δεδομένα σας θα διαγραφούν, πλην των περιπτώσεων που ο νόμος και δη οι Κανονισμοί, π.χ. (ΕΕ) 2017/745 και 2017/746 για τα ιατροτεχνολογικά προϊόντα και για τα in vitro διαγνωστικά ιατροτεχνολογικά προϊόντα αντίστοιχα, επιβάλλει τη διατήρησή τους.
Σε σχέση με την επεξεργασία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα, διατηρείτε τα προβλεπόμενα από τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 δικαιώματα (άρθρα 15-22 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων -GDPR), μεταξύ των οποίων πρόσβαση στα δεδομένα σας, επαλήθευση του περιεχομένου, συμπλήρωση και διαγραφή αυτών και απόκτηση αντιγράφου δεδομένων. Περισσότερες πληροφορίες για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγονται και επεξεργάζονται από την «ΑΡΘΡΩΣΙΣ» κατά την επιχειρηματική της δραστηριότητα τόσο σε έντυπη όσο και σε ηλεκτρονική μορφή μπορείτε να ανατρέξετε στην Πολιτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα της εταιρίας, η οποία είναι ομοίως αναρτημένη στον παρόντα ιστότοπο.”